サイコロジック企業勉強会が昨晩ありました。ある企業様の営業マンを対象とした、サイコロジックテクニックを利用した研修です。
　今回のテーマは「また会いたくなる営業マン」
営業マンでも、「しつこくて、セールスお断り」と言いたくなる人と、「ちょっと本業とは外れるけれど相談に乗ってもらえない」と言いたくなる営業マンがいます。
どこが一体違うのでしょうか？
　そこをサイコロジック的に勉強しました。

　ビジネスを拡大するためには、二つの要素が必要と言われています。それは、リクルートとリピート。
リクルートとは、新規の顧客を開拓すること。　そして、リピートとは固定客化することです。
両方とも共通して言えることは「ファンを作る」ということです。
何に対するファンか？　
商品であり、サービスであり、会社の姿勢であり、担当者の人柄などさまざまなものがあります。


　昨日自宅そばのスーパーに行きました。そこでこんな経験をしました。一気にファンになってしまいました。

　「朝活」という勉強会がありました。
これは、フェイスブックで知り合いになった方との勉強会です。
毎週火曜日、朝7時から8時まで都内で行っています。
「不景気を乗り切るために起こしている行動は？」というのが本日のテーマでした。

皆さんのお話しをお伺いしていて、「不景気」というのも心理的な要素がかなり強いと感じました。

サイコロジックバックナンバーNo.1～9
食彩人通信でご紹介している「サイコロジック」のバックナンバーです。No.1～No.9まで｡
( )内は食彩人通信の号数です｡


１．鼻毛理論(No.276)
２．メラビアンの法則(No.284)
３．ハインリッヒの法則(No.277)
４．互恵性の法則(No.278)
５．ホイラーの公式(No.279)
６．セルフサービングバイアス(No.280)
７．ボッサードの法則(No.281)
８．ランチョンテクニック(No.282)
９．暗黙の強化(No.283)

　昨日都内のスターバックスで知人と打合せをしました。
私は、本日のコーヒー（ドリップコーヒー）を注文しました。　お金を払い、おつりとレシートを受け取る時に、お店のスタッフから、「このレシートをスターバックスのお店に本日中にお持ちいただければ、ドリップコーヒーホット・アイスどちらでも100円でお楽しみいただけます」
といわれました。
　私は、単純にサービス券みたいなもんだなと思いましたが、打合せした知人に、これに関して次のことを教えてもらいました。

　7月8日から8月31日まで、東京ディズニーランドとディズニーシーの入園料を、小学生以下の子供料金4,100円を2,050円とするそうです。つまり半額。
半額にする理由は、「子供たちの笑顔が見たいから」とのこと。
　これは、行かなければという気分になります。
さすが、ディズニー

　最近のニュースは、テレビも新聞もネットも、節電、景気の減速、東北地区の失業者10万に以上、原発周辺の農水産業が壊滅といったものばかり。
映像も、津波で町が流されまるで空襲の後のような風景、流された車、寸断された道路、避難所の生活など、見ているこちらもストレスを感じてしまうものが繰り返し流されます。

　幸いにも、東京に住んでいる私は、大きな被害はありませんでした。でも、こういった光景を見るにつけて、何かマイナスなことがあっても、「被災地の方に比べれば・・・」という思考になります。
この思考は果たして良いことなのでしょうか、悪いことなのでしょうか？

　先日ある会社の学生向け会社説明会を見学させていただきました。
その会社の人事担当のような顔をして見ていました。
最近の会社説明会なるものを見させていただき、勉強になりました。
会社説明なのですが、実際にはもうその段階で選考に入っているんですね。


　さて、学生さん達の質問内容や発言を聞いての印象はまさに「草食系」
たまたま来られた学生さんがそうだったのか、見学させていただいた企業の社風が草食系なのかはわかりませんが、ギラギラ感とかパワーとかは前時代的になってしまったのでしょうか。

　謝罪の仕方ひとつで、誠意を感じたり、逆にさらなる怒りを買ったりするんだなというのを、ここ数日間の二つの例で勉強しました。
一つは、東京電力社長の被災地での謝罪。もう一つは、焼き肉チェーンでの集団食中毒に関する社長の謝罪。
どちらも、さらなる怒りや不満を買ってしまったなと思う謝罪でした。

　大震災以降、スーパーからヨーグルトや納豆がなくなり、ガソリンスタンドも行列になりました。
そこに書いてあるのは「被災地優先」
それを見たら「まあ、仕方ないな」と感じます。

　心理学に「カチッサー効果」というのがあります。
それは、理由づけをすると人は説得に応じやすいというものです。

　ファシリテーター養成講座＜基礎編＞を　2011年1月に開催いたしました。
これに続く実践編を次のとおり開催いたします。どなたでもご参加いただけます。また、基礎編を受講されていない方でも理解できるよう事例を多く使った内容となっています。

　1月に開催しました基礎編で「は観ること・聴くこと・伝えること」について、サイコロジック（心理学+論理）の手法を使ってファシリテーションを学びました。

　今回の実践編では、チームや組織の力をいかに最適化し、結果を出させるようにするかをテーマにしています。　各種チームの作り方、チームの中で個人の力をいかに最大限出させるかといった実践プログラムです。
プロジェクトを推進する、サークル活動を推進する、交渉をするなど結果を出せるようにするための実践的なテクニックを中心に勉強します。是非ご参加ください。


＊ファシリテーターとは、人と人とのコミュニケーションを円滑にし、相互理解を深めることにより、人と組織をイキイキとさせる技術を持つ人をいいます。



　・日時：2011年4月30日(土）　10:00から16:00
　・会場：品川区立中小企業センター　
　　東京都品川区西品川1-28-3　電話　03(3787)3041
　　交通：JR京浜東北線・りんかい線「大井町駅」下車徒歩10分
　　　　　　東急大井町線「下神明駅」下車徒歩2分
　・受講料：15,000円（テキスト、昼食代、飲料代込み）

　福島の原発事故で、農産物の出荷制限につづき、本日３月２４日には、浄水場から乳児の規制値をこえる放射線物質が検出されたというニュースがありました。

こういった報道の時に必ず出てくるのが、「念のため・・・」「ただちに健康被害はない」「当分の間出荷しない、摂取しないに・・・」「冷静な対応を」

どうもこういった表現が逆に不安を引き起こしている気がします。

　福島県の原子力発電事故が連日トップニュースで報道されています。
しかし、このニュースをみていてどうも腑に落ちないことがあります。
報道の内容が矛盾しているような気がするのですが・・・・

　日曜日の早朝、午前７時というのに自宅のそばの国道には車がズラリと列を作っています。
自転車で通りかかったので、車の列の最後尾からその列を伝ってみました。
するとその車が目指していたのは、ガソリンスタンドでした。
その長さは５００メートル以上に及んでました。

　ガソリンを買い求める車の行列でした。スーパーやコンビニもモノが少なくなり、盛んに「買いだめはやめましょう」というメッセージがあちこちから出ています。
　頭ではみなさんわかっているのですが、行動はその逆。
いわゆる「基本的帰属錯誤」という状態のようなものでしょうか。

　「心理的リアクタンス」とは、なんでしょう。
心理学でよくつかわれます。リアクタンスとは「抵抗」のこと。
心理的抵抗ということですが、それはどういうことでしょう。

　人間は本来自分の言動は自由にしたいという欲求があります。それを脅かされたり制限されると自分の自由を取り戻そうとして強く反発します。これを心理的リアクタンスと言います。

　「これは、カラダにいいですよ。だから是非飲んで（食べて）みてください」といわれると逆に構えてしまいそうすることに抵抗を感じます。
健康食品やサプリメント、化粧品などこの心理的リアクタンスを除くために、広告でいろいろな手法をとっています。

サイコロジック（サイコロジーとロジックを合わせた造語です）下関塾を4月から開講しました。
山口県の下関といえばふぐの町。　朝ご飯はもちろんふぐ雑炊をいただきました。

30名の塾生ビジネスマンにご参加いただき一緒に勉強会をはじめました。
下関から日本を動かす（明治維新のときも長州から日本が動きました）
ちょっと（かなり）大げさですが、そんな気持でこれからも勉強会を続けます。
下関の皆さんお楽しみに！

落としたトーストがバターを塗った面を下にして着地する確率は、カーペットの値段に比例する

天気予報で午後から雨というので長い傘を持って行く日に限って雨が降らない
逆に傘を忘れた時に限って雨が降る

確かにありますよねこういうこと
マーフィーの法則です。
「失敗する余地があるなら失敗する」というものです。

目標管理制度を導入し、その成果に応じて賞与や昇給に反映させるという企業が多くなりました。
目標を設定して、上司と「フィードバック」というのを行います。

しかし、このフィードバックがむずかしい。なぜなら言葉ひとつでやる気にもさせるし、反発されることもある。その結果、うまくいくと個人の能力も引き出せ、組織として活力も出て、成果につなげることができる。フィードバックをうまくやらないと人間関係がぎくしゃくする、やる気がなくなる、やってもやらなくてもあまり変わらないから適当にやっていればいいやという気持ちになる。
不思議です。

ファシリテーションの大事な技法に言葉の使い方があります。
それは心理的な要素が強くて、＜言葉の使い方＝相手の心理を読む力＞　でもあります。

読者のM.K.さんからのご意見です。
　
　「(聞く力をつけると）高いレベルにある方との会話では、領域が広がり、話が尽きることなく、時間を忘れて、どんどん人間関係が深くなっていくことが、実感できました」

「聞く」という簡単な行為がじつは大変難しい。しかし、聞く力をつけると、人間関係まで深くなります。

聞くというのは、簡単そうで非常にむずかしい。
身近な人から「話を聞いてるの？」とよく言われます。こちらは聞いているつもりなのですが、話している本人からすると聞いてもらってないと感じる。それは、その態度にもあるようです。
聞くことはコミュニケーションの基本
わかっていてもなかなかできない
この「聞く力」こそがファシリテーションそのものともいえます。

「これいまバカ売れしてます」
「このケーキすごくおいしいですよ」
「お客さんがたくさん入ってました」

誰かに何かを報告する時、こんな表現をよく聞きます。
実は、これらは事実ではありません。
え？　すごく売れていたし、おいしかったし、お客さんたくさんいたのは事実のはず・・・・

　私たちは言葉を使って仕事をしています。
日本の企業であれば日本語が中心。外資系であれば日本語だけでなく英語あるいは他の言語を使って仕事をしているかもしれません。
しかし、この言葉が社内で意外に通じていないのです。この言葉とは語学力と言う意味ではありません。
社内で通じていないものが社外で通じるはずがありません。

今回からファシリテーションとは何かについてご案内したいと思います。

食と生活ラボでは、このファシリテーションを使って、企業様にさまざまな支援をしています。

じゃいったいこのファシリテーションとは何なのでしょうか？
それを何回かに分けてご説明したいと思います。

今回は、「ファシリテーションって何？」